Politique de Retour

Article – Droit de rétractation et retours

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Cependant, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• « la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

Nos produits étant créés à la commande et personnalisés selon vos indications, ils ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice du produit reçu (produit endommagé, erreur dans la personnalisation par nos soins, etc.).

En cas de défaut constaté, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante : contact@nospetitespattes.com, en joignant des photos du produit concerné.

Conditions de Retour (hors produits personnalisables)

• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat.
• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
• Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou d'une preuve d'achat.

* Mise à jour du système de stockage : Renvoi de colis par le client non obligatoire (Cette exception est valable seulement pour un échange. Dans le cas d'un remboursement complet de la commande, le client se doit de retourner l'intégralité de la commande)

Frais de Retour

Les frais de retour sont OFFERTS*, sauf en cas d'exception spécifiquement indiquée.

 

Processus de Retour

1. Emballage : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine ou un emballage approprié.
2. Documentation : Incluez une copie du bon de livraison ou une preuve d'achat avec les articles retournés.
3. Envoi : Expédiez le colis à l'adresse de retour fournie avec le numéro d'autorisation de retour.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception. Si le retour est approuvé, un remboursement sera traité dans les plus brefs délais et crédité sur votre mode de paiement d'origine.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à contact@nospetitespattes.com

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